铁路12306已经收取的手续费不能退回。铁路12306售票系统，只有在乘客把自己购买的火车票，办理退票时（在发车前四十八内办理退票）才收取退票手续费，其他情况下，购买火车票，改签火车票都是免费，不收取车票票价款在外的任何费用
火车手续费服务费是可以退的。
首先需要明确的是，如果您购买的是网上订票，可到12306官网办理退票；如果是窗口、代售点购票，可到购票地点退票。
其次需要注意退票时间，根据车票使用时间的不同，退票时间也会有所不同，大致有三种时间段，具体可在12306官网查询。
还需要确认您购买的车票是否支持退票，有些特价票是不支持退票的。
最后，办理退票需要支付相应的手续费和服务费，退款时间也会有所不同，一般为1-3个工作日，具体以实际退款到账时间为准。
如果你对火车手续费用存在疑虑或有任何不满，可以通过铁路客户服务电话95577进行投诉。
你可以向客服人员说明投诉原因和情况，提供相关证明材料，客服人员会尽力为你解决问题或转接相关部门处理你的投诉。
同时，你也可以登陆铁路12306官网，在“服务与帮助”栏目下找到“客户服务中心”，提交投诉和建议，铁路公司会在收到投诉后及时回复。