当客房服务员遇到紧急事件时，首先要保持冷静，了解情况并评估风险，确保安全。然后及时向上级汇报，报告紧急事件的情况和所需的支援。
如果是病人或伤员，应立即拨打急救电话并提供必要的急救措施。
如果是火灾或其他类似事件，应按照紧急事故应急预案的标准进行迅速逃生和救援。在此过程中，要切实保护好自己和其他客人的安全。
客房服务员可能会因为客户投诉而受到处罚。具体来说，如果客房服务员的行为违反了公司规定或者法律法规，他们可能会被工商局等相关部门警告、罚款，并退还违法所得，责令整改1。在公司内部，客房服务员如果被投诉，可能会受到200-500元的处罚，部门经理及相关责任人可能会受到100-200元的处罚2。如果劳动者受客户投诉的行为属于故意，并且造成用人单位经济损失的，可以通过扣除工资来赔偿损失；达到严重违反单位规章制度程度的，单位可以辞退3。所以，客房服务员确实可能会因为客户投诉而受到罚款。