12345话务员在工作中是会使用计算机的。12345政务服务便民热线是一个由电话、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式组成的公共服务平台，提供全天候的人工服务。
话务员在接线时，除了需要与来电者进行通话，还需要借助计算机来记录来电内容、查询相关信息、处理投诉和建议等。因此，计算机在12345话务工作中扮演着重要的角色。
12345：过年不休假，该中心安排人员正常值班，及时为民排忧解难，让群众过一个平安、祥和、快乐的春节。'12345'是非应急服务热线，人民群众反应的所有非应急性政务服务事项，是通过转为-交办和协调督办等方式来解决，故春节期间，热线接线员将及时为群众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等解答服务、若遇应急事件、建议人民群众及时拨打各单位服务热线。
12345是中国政府提供的公共服务热线，一般情况下是不会停止服务的。但是，根据中国的法定节假日规定，春节是全国性的重要节日，政府或相关部门会安排放假时间。因此，如果12345工作人员在春节期间休息，可能会影响接听电话的速度和效率。建议大家在春节期间需要咨询或求助的事项尽早联系，或者选择其他渠道进行查询。