1）通过12306网站购票且未取票的，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。
（2）旅客使用现金方式（人民币现金、港币现金、易办事、八达通等）购买的车票，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。
其中通过港铁公司代售点购票且未取票的，还可到原代售点办理退票。
（3）在内地使用非现金方式购买的车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。
可以退。
如果是在app上买的，就在app上退，但是有时效，车开了就不能退了。每张票只能改签一次退一次。
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。